Amazon dans le broyeur
L'arrivée d'Amazon au Canada contribura certainement à augmenter les achats en ligne des Canadiens. Déjà, Amazon figurait en première positions des sites de vente les plus visités par les Canadiens (selon MediaMetrix), la situation ne fera qu'affirmer cette position. Voici une première analyse de la première mouture d'Amazon.ca

Site bilingue
On ne peut qu'applaudir le fait que le site soit présenté en version bilingue dès son lancement. En effet, son principal concurent, Chapters-Indigo, n'offre qu'une version anglaise de son site. Il faut dire que ce dernier n'a pas réellement progressé au cours des dernières années: la fusion des deux entreprises a régressé leur site au plus bas dénominateur commun. De plus, le principal concurent américain d'Amazon, Buy.com, n'avait pas, lui non plus, offert de version française de son site à l'époque où il était présent au Canada.

Même si on ne peut qu'approuver ces efforts, Amazon n'est, de tout évidence, pas du tout à l'aise avec le concept de site en deux langues. En effet, de tous les sites régionnaux d'Amazon, le site canadien est le seul qui ait à gérer plus d'une langue. La stratégie semble d'avoir été de faire un site "bilingue" au lieu de le faire dans les deux langues, séparément. Ils diminuent ainsi l'ergonomie du site et son utilisabilité. Les boutons de navigation sont unilingues anglais. On a beau aller dans la version francaise, on est toujours à un clic de revenir sur une version anglaise et ce, sans être prévenu. On mélange allégrement bilinguisme, francais et anglais sur une même page. En aucun temps, on tente de se souvenir de la langue de l'utilisateur et de lui présenter l'information en francais, même si elle est disponible. Ayant fait un achat, j'ai reçu un courriel de confirmation en deux langues, en anglais d'abors puis en francais au bas. Serais-ce possible de communiquer avec moi dans ma langue et ma langue uniquement? Les clients d'Amazon.ca ne doivent pas parler anglais ou francais, ils doivent parler bilingue.

Fonctionnalités
Il fallait s'y attendre, Amazon.ca est une version passablement réduite de sa grande soeur côté fonctionnalités. On ne s'est même pas donné la peine d'ajouter la pratique fonctionnalité "Wish List". On a d'ailleurs omis d'inclure toute la sélection de ebooks de la version américaine. Problèmes de distribution? Et que dire de la fonctionnalité "Look Inside This Book!"? Même si l'information figure sur la page américaine d'un livre, elle ne figurera pas pour le même livre au Canada!

Prix
Les prix diffèrent aussi beaucoup entre Amazon.com et Amazon.ca. En effet, pour un livre en particulier, Amazon.ca vendait 25% plus cher (considérant bien sur le taux de change) que sa contrepartie américaine. De plus, le livre qui était disponible aux États-Unis demandait 2 à 3 jours avant d'être expédié du Canada. Même après avoir considéré les frais de livraison plus élevés en commandant sur le site américain, celui-ci était en mesure de livrer la commande plus rapidement et pour une facture moins élevée.

Conclusion
La version Canadienne impose à ses clients deux langues au lieu d'une, offre moins de fonctionnalités et vend, dans plusieurs cas, plus cher que la version américaine. À moins que ce soit pour acheter le produit d'un artiste ou d'un auteur local, il est nettement préférable de continuer à magasiner sur la version américaine, quitte à venir valider sur le site canadien avant de placer la commande.